Čl. I
Právo kupujícího na reklamování zboží

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo tuto vadu v záruční době reklamovat.

Čl. II
Místo uplatnění reklamace

Kupující uplatňuje reklamaci u prodejce, u kterého zboží zakoupil. Nákup zboží kupující prokazuje příslušným prodejním dokladem. Za doložení nákupu zboží je nutno považovat i jiný způsob prokázání, kterým se věrohodně prokáže doba a místo nabytí reklamovaného zboží. Reklamace vyřizuje zásadně vedoucí prodeje nebo jeho zástupce, případně jiný jimi pověřený pracovník.

Čl. III
Odpovědnost prodávajícího

Při prodeji zboží kupujícím prodávající odpovídá za to, že zboží má požadovanou kvalitu. Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí, i za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží kupujícím v záruční lhůtě.
Prodávající neodpovídá za vady, které způsobí kupující na zboží vlastním zaviněním, případně i neodborným zacházením. Za vadu se nepovažuje opotřebení vzniklé běžným užíváním věci !
Reklamuje-li kupující zakoupené zboží, je kompetentní osoba povinna reklamaci řádně prověřit a rozhodnout o ni ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů od uplatnění práva kupujícím. Vedoucí prodeje může v případech, kdy vyřízení vyžaduje odborné posouzení, dohodnout s kupujícím jinou lhůtu, ve které rozhodne o reklamaci, nejdéle však do 14 dnů. V tomto případě je sepsán s kupujícím reklamační doklad ve dvou vyhotoveních, z nichž jeden obdrží kupující. Tento doklad slouží jako potvrzení o převzetí zboží. Vedoucí prodeje se s kupujícím dohodnou na způsobu vyrozumění o výsledku reklamačního řízení.

Čl. IV
Lhůty pro uplatnění reklamace
Záruční doba je dána takto :

1. Na renovované kazety vždy až do úplného vypsání náplně, s tím, že kazeta musí být vložena do tiskárny do 6 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím. Vyřídí-li se reklamace kupujícího výměnou vadného zboží za bezvadné, plyne na nové zboží nová záruční doba ode dne jeho převzetí.
2. U spotřebního materiálu, včetně nových kazet do tiskáren, se záruční doba a její podmínky řídí jejich dodavateli, případně výrobci v souladu s platnými zákony ČR.

Čl. V
Odstranitelné vady

Za odstranitelné vady se považují takové vady, jejichž odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita zboží. Kupující může v záruční době požadovat :
- bezplatné, včasné a řádné odstranění vady
- poskytnutí slevy (o výši slevy z ceny rozhoduje kompetentní pracovník na základě interních pravidel)
- nebyla-li věc ještě použita, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti (pracovník, který má oprávnění o reklamaci rozhodnout, posoudí, zda věc byla použita či nikoliv)

Čl. VI
Neodstranitelné vady

Jde-li o neodstranitelnou vadu, která brání v řádném užívání věci, může kupující podle své volby v záruční době požadovat :
- výměnu vadného zboží za bezvadné
- odstoupení od kupní smlouvy

Čl. VII
Vlastní reklamace, její definice a hodnocení

Všeobecně jsou reklamace vyřizovány v souladu s reklamačním řádem firmy .

DEFINICE a HODNOCENÍ REKLAMACE :

1. Záruka na renovované kazety je až do úplného vypsání náplně, s tím, že kazeta musí být vložena do tiskárny do 6 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím. Záruka se vztahuje na kvalitu tisku a na plnou funkčnost výrobku vůbec. V záruční době má zákazník právo zboží reklamovat. Rozumí se tím bezplatný nárok na opravu nebo výměnu za tentýž bezvadný výrobek. Reklamaci je vžak třeba posoudit. Zejména u kazet se při jejich vyčerpání obsahu může jejich funkčnost posuzovat mylně.
2. V případě sporné reklamace laserové kazety je možné kazetu zvážit a dle tabulky posoudit, je-li kazeta prázdná. Prázdná kazeta může tzv. ,,mazat“. Váha kazety určí, je-li zakázka předmětem reklamace nebo další možné renovace.
3. Vyskytne-li se u zákazníka porucha, případně závažný problém na tiskárně používáním renovované kazety , je třeba postupovat takto :
ˇ Zavolat servisního technika (728 032 746) a věc řešit. Přivolaný technik zajistí opravu. V případě zjištění, že poruchu způsobila renovovaná kazeta, je oprava zdarma.
ˇ V případě povolání vlastního servisu na opravu laserové tiskárny, která tiskne s námi dodanou renovovanou kazetou, je třeba postupovat takto :
Dojde-li zákazník po konsultaci se servisní firmou k závěru, že příčinou závady je námi dodaná kazeta , vyžadujeme před zásahem konsultaci s naší firmou, aby závěr uvažované příčiny byl objektivní. Dohodnou-li se všechny tři strany na tom, že závada je skutečně zapříčiněna kazetou, opravu provedeme zdarma. Jestliže nebudeme schopni opravu provést, pak teprve opravu provede další firma a té opravu uhradíme.

V případě, že nebudeme povoláni k posouzení závěru, že příčinou opravy je námi dodaná kazeta, jde úhrada opravy tiskárny na vrub zákazníka.